O administrație locală eficientă nu înseamnă doar proiecte, investiții sau activitate instituțională. Dincolo de toate acestea, administrația trebuie să rămână permanent conectată la problemele, nevoile și preocupările oamenilor din comunitate. În activitatea administrativă de zi cu zi există numeroase situații în care cetățenii întâmpină dificultăți, au nevoie de îndrumare sau caută soluții pentru diferite probleme